Témy: Zaostrené na kvalitu, Dohľadateľnosť a prevencia – západný a východný prístup ku kvalite, Normy kvality a skúsenosti s ich implementáciou, Riadenie udalosťami – ako zrýchliť procesy a napriek tomu udržať štandardy, Zber informácií o kvalite v histórii a dnes, Zákaznícky servis – spätná väzba o kvalite našich výrobkov