Témata: Zaostřeno na kvalitu, Dohledatelnost a prevence – západní a východní přístup ke kvalitě, Normy kvality a zkušenosti s jejich implementací, Řízení událostmi – jak zrychlit procesy a přesto udržet standardy, Sběr informací o kvalitě v historii a dnes, Zákaznický servis – zpětná vazba o kvalitě našich výrobků