Prodej a péče o zákazníka

Spokojený zákazník je základem úspěchu každého podnikání. Pomůžeme vám vyhledávat nové zákazníky, pružně a včas reagovat na zákaznickou poptávku, poskytovat zákaznický servis k vašim výrobkům i vyhodnotit, kde jste v prodeji nejefektivnější a kde naopak zisk neodpovídá Vašim představám.

Dodáváte koncovým zákazníkům? Potřebujete řídit prodejce při vyhledávání nových zákazníků, hodnotit příležitosti prodeje, oslovovat trh aktivním marketingem? QAD CRM to pro vás zařídí.
Máte stálé zákazníky a potřebujete automatizovat komunikaci s nimi? Objednávání a včasné řízení dodávek (Just In Time) zajišťují QAD rozvrhy a odvolávky a EDI elektronická komunikace přímo s informačními systémy vašich zákazníků.

Potřebujete otevřít nové prodejní kanály? Nainstalujte B2B internetový portál. Zákazníci si vás sami najdou a jejich objednávky se objeví ve vašem informačním systému bez nutnosti asistence vašich prodejců.
Prodáváte složité konfigurované výrobky? Nechte vaše zákazníky, ať si sami zvolí variantu výrobku, která jim nejvíce vyhovuje. QAD Expertní konfigurátor se postará o smysluplnou konfiguraci.
Potřebujete optimalizovat rozvoz výrobků zákazníkům? Plantour rozhodne o naložení nákladních aut dle jejich velikosti a poloze vašich zákazníků čekajících na závoz vašimi výrobky.
Nutí vás zákazník k tomu, abyste vlastnili zásoby v jeho skladech až do momentu spotřeby? Automatizujte celý proces pomocí modulu QAD Konsignace.

Dodáváte složité výrobky i následným servisem? QAD Zákaznický servis zorganizuje podporu vašich zákazníků při používání vašich výrobků, a navíc ohlídá i ziskovost servisních služeb.Expedujete velké množství výrobků a nezvládáte manipulaci se zásobami? QAD Řízený sklad vašim skladníkům pomůže.
Expedujete velké množství výrobků a nezvládáte manipulaci se zásobami? QAD Řízený sklad vašim skladníkům pomůže.
Nezapomeňte na analýzu prodeje. QAD podpora rozhodování vám ukáže, kde jste ziskoví, a kde ztrácíte.

CRM a prodej

Videa z webináře Zaostřeno na prodej: rozdíly v prodeji projektů, zakázek a sériových výrobků, CRM, nabídky, zakázky x rozvrhy x JIT, cenotvorba, EDI, expedice, fakturace, zákaznický servis a reporting prodeje.

VIDEA
Náhled videa Zaostřeno na prodej

QAD CRM Řízení vztahů se zákazníky

Zvyšte objem tržeb, získejte nové zákazníky a udržte si stávající. Úspěšně prodávejte své výrobky pomocí QAD CRM. Organizujte aktivity prodejců, marketingové akce a zákaznický servis.

S QAD CRM získáte:

úsporu času prodejců i řízení prodeje díky koncentraci všech údajů o prodejních aktivitách a chování trhu,
nahraditelnost prodejců,
zvýšení loajality zákazníků systematickou péčí o jejich spokojenost,
zvýšení tržeb a zisku z prodeje vyhledáváním nových obchodních příležitostí a řízením nabídek.

Vlastnosti

QAD CRM obsahuje veškeré stávající a potenciální zákazníky, kontakty, konkurenty a informace na ně navázané.
Prodejce má k dispozici veškeré informace o aktivitách u zákazníků (návštěvy, telefonáty, maily, …).
Prodejce má plán svých aktivit a průběžně zaznamenává skutečnost.
Každá příležitost prodeje (poptávka, nabídka, …) je v QAD CRM řízena. Prodejce se snaží pomocí aktivit dosáhnout podpisu kontraktu.
Vedení firmy má přehled o potencialitě trhu formou grafů a rozhodovacích tabulí.

Marketing definuje marketingové akce, vybírá cílové zákazníky a formou aktivit akce plánuje a realizuje.
QAD CRM koordinuje práci všech účastníků na prodeji a marketingu.
Marketingové akce QAD CRM vyhodnocuje z hlediska nákladů, získaných obchodních příležitostí a poskytuje statistiky z realizace.
QAD CRM poskytuje prodejci informace o stavu zákaznických reklamací a incidentů a umožňuje evidenci nových a jejich předání do servisního oddělení.

QAD EDI E-Commerce

Digitalizace pokračuje a ruční evidence dokladů přeposílaných mezi zákazníky a dodavateli je plýtvání časem Vašich referentů prodeje a nákupu. Komunikujte přímo s informačními systémy vašich zákazníků a dodavatelů. Pomocí QAD EDI E-Commerce můžete umisťovat přijaté dokumenty přímo do vašich cílových procesů v informačním systému nebo je z nich odesílat. Zcela bez asistence uživatele.

S QAD EDI E-Commerce získáte:

úsporu času referentů prodeje a nákupu,
splnění standardů pro automatickou komunikaci s obchodními partnery,
snížení chybovosti a zpoždění způsobených ručním přepisováním dat.

Vlastnosti

QAD E-Commerce plně automatizuje předávání EDI zpráv mezi vašim informačním systémem a systémy vašich zákazníků a dodavatelů.
Komunikovat lze přímo s informačními systémy nebo pro předání zpráv využít EDI poskytovatele, např. Editel, Teledin apod.
Rychlá implementace je zajištěna předpřipravenými formáty zpráv pro konkrétní zákazníky.

Předpřipravené EDI zprávy:
- prodejní objednávky,
- zákaznické rozvrhy a odvolávky,
- balicí listy (ASN),
- faktury a selfbilly,
- nákupní objednávky,
- dodavatelské rozvrhy a odvolávky,
- balicí listy od dodavatelů,
- kanban.
Další typy zpráv lze uživatelsky definovat včetně konkrétních formátů pro zákazníky.
QAD E-Commerce podporuje standardy automobilového průmyslu, např. VDA, ANSI X12, ODETTE, EDIFACT a retail, např. EDIFACT, EANCOM.

Plantour - optimalizace rozvozových tras

Zavážíte často větší množství zákazníků zbožím? Rostoucí náklady můžete omezit optimálními rozvozovými trasami. S Plantourem budou vaši dispečeři efektivní a rychlí.

S Plantourem získáte:

úsporu času dispečerů při optimalizaci rozvozu zboží,
snížení nákladů o 15–30 % na rozvoz zboží efektivnějším naplánováním rozvozových tras – méně km, méně nákladních aut, kratší čas rozvozu,
dodržení časů závozů v určených otevíracích dobách zákazníků,
přehlednost nákladů na dopravu po vozidlech, zákaznících, výrobcích.

Vlastnosti

Plantour importuje z informačního systému příkazy k expedici včetně dodacích adres zákazníků, seznamu zboží s objemy a hmotnostmi.
Plantour obsahuje seznam dostupných vozidel včetně jejich tonáže a velikosti.
Plantour navrhne podle digitálních map nakládku vozidel a rozvozové trasy tak, aby byla využita dostupná vozidla, splněny závozové požadavky zákazníků a náklady na dopravu byly co nejnižší.
Uživatel může do navržených tras zasáhnout, případně simulovat další scénáře.
Plánování podporuje i pobočky s rozvozovými depy.
Trasy Plantour předává informačnímu systému, který zorganizuje nakládku a vygeneruje dodací listy.

Plantour naviguje řidiče pomocí mobilního zařízení po naplánované trase a současně monitoruje pro dispečera skutečnou trasu, polohu vozidla, tankování, nestandardní chování vozidla, náklady na servis a vytváří knihu jízd.
Plantour poskytne plán tras, porovnávací analýzy plán vs. skutečnost, vyhodnocení efektivity využití vozidel (vlastní vs. externí přeprava), přehled vytížení vozidel, přehled produktivity obsluhy, podklady pro mzdové ohodnocení řidičů.
Plantour najde využití v segmentech:
- potraviny, nápoje, ovoce, zelenina, léky,
- elektronika, spotřební zboží, nábytek,
- tisk, poštovní balíky
- svoz odpadů,
- servisní a logistické služby.

QAD Rozvrhy a odvolávky

Propojte s vašimi zákazníky a dodavateli plánování ve vašich informačních systémech a zkraťte průběžnou dobu dodávek bez navýšení zásob. Režim Just In Time (JIT) řízení dodávek je využíván hlavně v automobilovém průmyslu, ale výrobci spotřebního zboží a dalších odvětví si začínají tento typ komunikace také osvojovat.

S QAD Rozvrhy a odvolávkami získáte:

splnění standardů automobilového průmyslu pro komunikaci mezi dodavateli a zákazníky,
úsporu času referentů prodeje při evidenci rozvrhů a odvolávek a jejich předávání do výroby a expedice,
úsporu času nákupčích a skladníků při objednávání a příjmu materiálu,
snížení nákladů na nákup snížením nákupních cen a zkrácením dodacích lhůt,
pružnou a rychlou reakci na požadavky zákazníka,
pružnější a rychlejší reakci dodavatelů na změny vaší poptávky po materiálu.

Vlastnosti na zákaznické straně

Evidence rámcových kontraktů o dodávkách výrobků zákazníkům včetně všech finančních i logistických parametrů.
Průběžná evidence zákaznických předpovědí odběru výrobků (rozvrhů, forecastů) a jemných odvolávek (objednávek konkrétních množství k datumu případně hodině) přesně ve formátu zasílaném zákazníkem i se zachováním historie dříve zaslaných zpráv a jejich změn.
Automatická tvorba výsledných expedičních rozvrhů z předpovědí a jemných odvolávek dle nastavených pravidel v rámcovém kontraktu. Výsledný rozvrh lze modifikovat a poté vstupuje do plánování výroby a řízení expedice.
Řízení expedice včetně balení s podporou skenování čárových a QR kódů a tisku interních a zákaznických etiket pro značení boxů a kontejnerů ve formátu požadovaném zákazníkem.

Fakturace dle expedovaného množství a údajů v kontraktu.
Podpora jednosměnných, dvousměnných, třísměnných i nepřetržitých provozů nebo jejich kombinací.
Speciální algoritmy pro výpočet mezd, včetně prémií, příplatků a srážek.
Elektronická forma komunikace se státní správou a pojišťovnami.

Vlastnosti na dodavatelské straně

Pro zvolený materiál můžete nastavit více dodavatelů a procentuální poměr dělení nákupu mezi ně tak, aby byli všichni aktivní a schopní nahradit jeden druhého.
QAD generuje z plánu nákupu nejen objednávky (jemné odvolávky), ale i předpovědi nákupu (forecasty, rozvrhy) a posílá je dodavatelům tak, aby se mohli včas připravit na budoucí dodávky.
Rozvrhy a odvolávky lze dodavatelům zasílat přímo do jejich systému pomocí QAD EDI E-Commerce, zobrazovat v B2B internetovém portálu nebo zasílat mailem či faxem.

B2B internetový portál

Efektivní komunikace i bez EDI. Neobsahuje-li váš informační systém funkcionalitu EDI komunikace nebo neobchodujete se svými partnery příliš často, využijte jednoduché řešení. B2B internetový portál vám poskytne možnost prodeje nebo nákupu a práci s evidencí převedete ze svých zaměstnanců na své obchodní partnery.

S B2B internetovým portálem získáte:

úsporu času referentů prodeje a nákupu,
nový prodejní kanál pro oslovení větší množiny zákazníků bez navýšení nákladů na prodej,
kontrolu dodávek od dodavatelů a přehled o materiálu na cestě vede ke snížení zásob,
úsporu času skladníků při příjmu materiálu skenováním celých palet a automatizací příjmu jejich obsahu.

Vlastnosti portálu na straně prodeje

Evidence zákazníků včetně rozdělení do regionů.
Portál komunikuje se zákazníky v jejich jazyce a nabízí jim zboží dle cílových regionů.
Zveřejnění výrobků na portále jednoduchým zaškrtnutím v informačním systému
Snadné doplnění fotografií a grafik k výrobkům.

Prodejní ceny vycházejí z prodejních ceníků informačního systému včetně nastavených individuálních cen, slev, množstevních slev apod.
Zákazník objednává zboží jednoduchým vkládáním do nákupního košíku. Portál jej informuje o akcích a volitelně o skladových zásobách.
Objednávka je ihned k dispozici v informačním systému, který na ni reaguje plánováním výroby a řízením expedice.
Potvrzení objednávky a expedice generují a odesílají zákazníkovi informativní mail.

Vlastnosti portálu na nákupní straně

S pravidelným dodavatelem lze podepsat smlouvu o objednávání materiálu prostřednictvím vašeho portálu s předáním přihlašovacích údajů.
Dodavatel v portálu zaktualizuje přihlášení pro své zaměstnance.
Váš informační systém automaticky objednává materiál u zvolených dodavatelů prostřednictvím portálu – zveřejňuje na něm vaše nákupní objednávky případně dodavatelské rozvrhy a odvolávky.

Dodavatel zapisuje do portálu expedované množství včetně balení do boxů a na palety. Portál tiskne etikety s čárovými kódy pro jejich značení.
Vaši nákupčí mají přehled o materiálu na cestě.
Skladníci skenují při příjmu jen etikety palet. Informační systém již zná z portálu jejich obsah.

S Expertním konfigurátorem získáte přednost před konkurencí, protože u vás si může zákazník výrobek upravit dle svých potřeb, a přesto jej dostane za kratší čas a za nižší cenu, úsporu času konstruktérů a technologů při přípravě nových výrobků, snížení nákladů na vývoj.

QAD Expertní konfigurátor

Vyhněte se vývoji na zakázku a vysokým nákladům a rizikům při realizaci. Umožněte zákazníkům, aby si upravili vaše výrobky dle svých potřeb. Díky konfigurátoru dáte zákazníkovi volbu vlastní konfigurace a současně si udržíte standardní výrobu se všemi jejími výhodami. QAD Expertní konfigurátor využívají naši zákazníci pro konfigurace aut, kol, klimatizací, lyží, oken, rolet vč. rozměrů, nábytku apod.

S Expertním konfugurátorem získáte:

přednost před konkurencí, protože u vás si může zákazník výrobek upravit dle svých potřeb, a přesto jej dostane za kratší čas a za nižší cenu,
úsporu času konstruktérů a technologů při přípravě nových výrobků, snížení nákladů na vývoj.

Vlastnosti

QAD Konfigurátor umožní předdefinovat ke konfigurovanému výrobku pravidla pro prodejní konfiguraci. Systém pak dává formou otázek a odpovědí zákazníkovi vybrat z výčtu možností a dle jeho odpovědí řídí další otázky a možné odpovědi tak, aby nevznikl nerealizovatelný výrobek.
QAD stanoví pro požadovanou konfiguraci prodejní cenu.
Dle předdefinovaných technologických pravidel QAD vygeneruje nové vyráběné polotovary a finální výrobek, spojí je do kusovníků, vygeneruje pracovní postupy s výrobními operacemi, vypočítá plánované náklady a předá tyto podklady do plánování a řízení výroby.

QAD Zákaznický servis

Prodáváte složitější výrobky a následně na ně poskytujete servis? S jeho organizací vám pomůže modul QAD Zákaznický servis (SSM – Servis Support Management).

S QAD Zákaznickým servisem získáte:

loajální zákazníky spokojené s vašimi výrobky a poskytovaným servisem na ně,
efektivní servis generující firmě zisk.

Vlastnosti

Nastavení struktury servisních zdrojů (techniků a jejich specializace, servisních středisek, …)
Evidence instalované báze – prodaných výrobků, jejich výrobních čísel, umístění u koncových zákazníků.
Evidence záručních a pozáručních servisních smluv včetně dodacích a cenových podmínek servisních služeb. Možnost definice periodických plateb za údržbu.
Servisní kusovníky a postupy.

Evidence a řízení servisních volání. Generování pravidelných požadavků na údržbu ze smluv. Přidělování volání a požadavků servisním technikům dle lokality a odborné způsobilosti.
Evidence činností na servisních zásazích, spotřeba práce, náhradních dílů, výdajů.
Fakturace dle servisních zásahů a smluv.

QAD Podpora rozhodování

Správné rozhodování je základem úspěchu každé firmy, a to nejen na pozici nejvyššího vedení, ale i v každodenní práci jednotlivých zaměstnanců. Klíčem ke správnému rozhodnutí jsou znalosti a zkušenosti a pak zejména aktuální a správné informace. Získejte nástroje na podporu rozhodování přímo v základním systému a už nebudete muset dokupovat a pracně napojovat na informační systém specializované manažerské BI nástroje.

S QAD Podporou rozhodování získáte:

rozhodování na základě vždy aktuálních informací prezentovaných pomocí jednoduchých vizuálních prvků s možností analýzy příčin a souvislostí v detailech,
jasnou signalizaci priorit pomocí semaforů s analýzou příčin,
rozhodovací tabule předpřipravené dle běžných potřeb v daném průmyslu,
jednoduchou a rychlou tvorbu vlastních tabulí a metrik nad daty informačního systému bez nutnosti tvorby datového skladu a datových pump.

Vlastnosti

Analýzy výkonnosti prodeje v tržbách, hrubém zisku a prodaném množství po výrobcích, zákaznících a prodejcích.
Analýzy nákupu v úplnosti dodávek, včasnosti dodávek, nekvalitě a nákladech po materiálech, dodavatelích a nákupčích.
Analýzy výroby ve využití kapacitních celků a jejich efektivitě, OEE, skluzech na pracovních příkazech, nákladech na výrobu se signalizací vícenákladů či úspor skutečnosti proti plánovaným nákladům, v prostojích, zmetkovitosti a jejich příčinách, …

Finanční hospodaření po samostatných právních subjektech, nad nimiž QAD provádí konsolidovanou závěrku. V rámci právních subjektů můžete analyzovat hospodaření divizí, nákladových středisek, případně tyto pohledy různě kombinovat. Metriky jsou zaměřeny na hodnocení pohledávek a závazků.
Správnost používání ERP systému QAD je sledována pomocí sta předdefinovaných ukazatelů – metrik. Na první pohled vidíte, kde uživatelé nepracují správně, kliknutím na ukazatel zjistíte vadné záznamy a můžete tudíž včas zajistit nápravu a předejít tak zhoršení ukazatelů v prodeji, nákupu, výrobě a financích.