Jak dát zákazníkovi možnost výběru a udržet nízké náklady výrobku

Konkurence na trhu je obrovská a jednou z cest, jak upoutat zákazníka, je dát mu pocit jedinečnosti. Umožnit mu, aby si výrobek přizpůsobil dle svých představ. To ale směřuje k vývoji výrobku na míru dle zákazníkova zadání, zvyšuje náklady kvůli zakázkové výrobě a prodlužuje dodací lhůtu kvůli nemožnosti předzásobení. Společnosti, které dokáží skloubit modifikovatelnost výrobků s udržením nízkých nákladů a krátkými dodacími lhůtami, mají oproti svým konkurentům výraznou výhodu.

Jak na to?

Předně nelze dát zákazníkovi zcela volnou ruku při definici výrobku, ale je nutné předem promyslet, jaké vlastnosti a v jakém rozsahu budou na výběru zákazníka. Výrobky s různými vlastnostmi pak budou zákazníkem konfigurovatelné a budou spadat do řady o různých provedeních. V této chvíli se dostáváme na křižovatku k jednoduché nebo expertní konfiguraci.

Jednoduchá konfigurace je založena vždy na stejném čísle výrobku (artiklu) s příznakem konfigurovatelný a s předdefinovanými možnostmi výběru v rámci vlastností. Jakmile vyberete takový výrobek do nabídky nebo objednávky informačního systému, dostanete na vybranou z vlastností a svým výběrem definujete např. výbavu výrobku. Systém pak zohlední váš výběr při montáži výrobku nebo při expedici tím, že řídí balení. Výbava má rovněž své prodejní ceníky, takže systém také dopočítá cenu. Výrobek o různých konfiguracích však má vždy stejné číslo artiklu a na skladě je nutné jej identifikovat navíc i číslem objednávky, pro kterou byla konfigurace provedena.

Expertní konfigurátor pracuje výrazně chytřeji. Vývojáři a technologové v něm přednastaví obchodní a technologickou konfiguraci výrobku.

V obchodní části připraví dotazník s laickými otázkami zaměřenými na zjištění vstupních parametrů pro konfiguraci výrobku. Pro řízení otázek mohou nadefinovat pravidla, která zabraňují nesmyslné konfiguraci. Např. pokud zákazník vybere cílový region, systém již zná napětí v elektrické síti a koncovku napěťového kabelu a klade proto jiné otázky. Neumožní volbu variant nefunkčních pro dostupné napětí. Systém si ukládá zjištěné odpovědi do paměti pro použití v dalším kroku.

V technologické konfiguraci vývojáři přednastaví pravidla pro založení nových a logickými podmínkami s využitím odpovědí z obchodní části konfigurace.

Jak potom systém pracuje?

Když uživatel eviduje nabídku nebo objednávku do systému a zvolí konfigurovaný artikl (jakéhosi reprezentanta všech budoucích možných provedení v dané řadě výrobků), spustí se dotazník pro obchodní konfiguraci. Uživatel odpovídá na dané otázky výběrem z možných odpovědí, zadáním čísel, zaškrtnutím ano/ne

apod. Po zodpovězení dotazníku systém provede kontrolu, zda již stejná konfigurace nebyla realizována. Pokud ano, použije existující data. Pokud nikoli, vygeneruje nové artikly (vytvoří pro ně čísla, názvy a vyplní další pole dle zadaných pravidel), pospojuje artikly do kusovníků a vytvoří pracovní postupy s operacemi (zvolí nutné výrobní a kontrolní operace a vypočítá dle zadaných pravidel časy). Dále spustí kalkulaci nákladů pro ocenění budoucích vyráběných artiklů a stanoví prodejní cenu výrobku. Uživatel pak dokončí prodejní objednávku a následují standardní procesy plánování a řízení výroby a expedice k zákazníkovi.

Podobné konfigurátory existují i v CAD systémech. Vesměs však slouží k urychlení práce konstruktérů a technologů při tvorbě podkladů pro výrobu. Všimněte si, že u výše popsaného expertního konfigurátoru byla tato práce zcela automatizována a došlo tedy k výraznému zkrácení celého procesu a tím také ke zkrácení dodací lhůty zákazníkovi.

Protože konfigurace pracuje s typovými díly, můžeme se dle potřeby i předzásobit a využívat větší či menší sériovost výroby. Tím udržíme i náklady na konfigurované výrobky na rozumné úrovni.

Minerva ČR nasazuje QAD Expertní konfigurátor ve společnosti zabývající se výrobou lyží a sportovního vybavení. Každá lyže může být personalizována v délce, konstrukci a designu. Z toho důvodu bylo dříve nutné na každou přijatou objednávku od zákazníka zakládat artikly s kusovníky a pracovními postupy. Toto představuje vysokou časovou zátěž na oddělení technologické přípravy výroby a důslednost v předávání informací. Zavedením QAD Expertního konfigurátoru se podaří zrychlit průběžnou dobu vyplnění zakázky, uvolnit kapacity pracovníků TPV, zvýšit kvalitu výsledného produktu, a to za současného snížení ceny.