Role interních pracovníků v oblasti podnikových IS a specificky ve vztahu k ERP systému můžeme rozdělit na funkční role a IT role.

Nejčastěji používané funkční role jsou:

• Process Owner (vlastník procesu), který odpovídá za procesy (např. finance, výroba, nákup, logistika), definuje, jak mají procesy fungovat, schvaluje změny konfigurace a úprav. Je to klíčová osoba pro testování a validaci.
• Key User (klíčový uživatel), který má hlubší znalost ERP v rámci svého útvaru, školí běžné uživatele, přijímá a testuje nové funkce, komunikuje požadavky směrem k IT / ERP týmu.
• End User (koncový uživatel), který provádí denní operativní práce v ERP (výroba, logistika, účetnictví…), používá standardní funkce dle procesů a školení.

Na základě našich dlouholetých zkušeností doporučujeme v maximální možné míře sloučit funkci vlastníka procesu a klíčového uživatele do role klíčového uživatele.

Nejčastěji používané IT role jsou:

• ERP Administrator / System Admin (správce ERP), který provádí správu uživatelů, oprávnění, rolí, konfigurace prostředí, sledování výkonu, hlídání záloh, aktualizací, logů, správa OS a databáze.
• ERP Functional Consultant (interně název role obvykle analytik nebo konzultant ERP – může ale být i externí), který nastavuje konfiguraci ERP dle procesů, navrhuje architekturu procesů v systému, podílí se na analýze změnových požadavků.
• ERP Technical Consultant / Developer (interně název role obvykle programátor nebo vývojář), který řeší programování rozšíření, integrací, workflow, exporty/importy dat, doprogramování funkcí, komunikační rozhraní/API/EDI, tj. technickou integraci.
• Infrastructure Administrator, který je zodpovědný za virtualizaci, HW, servery, IaaS cloud, sítě, storage a SLA dostupnosti ERP.

V menších podnicích obvykle dochází ke slučování výše uvedených rolí.

Pro podporu ERP systému zákazníci obvykle využívají i služby poskytované dodavateli ERP systémů.

Typické role ve vztahu k ERP dodavateli jsou:

• Account Manager (obchodník), který komunikuje se zákazníkem o nových možnostech ERP systému, službách, licencích a SLA.
• Support Consultant (konzultant podpory), který řeší problémy (obvykle dle konkrétní funkční oblasti), bugy, poskytuje hotfixy a updaty. Minerva poskytuje jako součást standardní podpory i podporu nejen pro správce a klíčové uživatele, ale i pro koncové uživatele, pokud ji zákazníci (hlavně v menších podnicích) potřebují. Kdo bude mít přístup k podpoře Minervy určuje sám zákazník. Minerva je schopna poskytovat rozšířenou podporu dle individuálních požadavků zákazníků.
• ERP Functional/Technical Consultant (funkční/systémový konzultant), který realizuje konzultační služby nad rámec předplacené běžné technické podpory

Pohled Minervy na role ve vztahu k ERP

V reálném životě bývá využívána kombinace různých rolí, a to funkčních i IT rolí v případně i s externím zajištěním některých rolí.

Častý a Minervou doporučovaný případ je, kdy klíčový uživatel kombinuje role (nejefektivnější z pohledu ERP):

• vlastníka procesu (funkční role),
• interního ERP funkčního konzultanta (IT role),
• interního ERP technického konzultanta (nastavení zobrazení, reportů, BI a případně tvorba jednoduchých no-code/low-code rozšíření pro své procesy a jejich uživatele).

Je proto velmi důležité, aby klíčový uživatel měl odpovídající kompetence a byl dobře proškolen.

IT role jsou často kombinovány nebo zajišťovány externě (nejčastěji správa technické infrastruktury).

Platí, že v případě zajišťování některých rolí externě je jednoduší zajišťování rolí technické povahy, které přímo nesouvisí s podporou business procesů.

Časté požadavky na Minervu v oblasti správy IS

Zákazníci Minervy využívají často v minulosti instalované starší verze ERP QAD. Minerva se snaží (best effort) podporovat i tyto starší verze. Dříve nebyl kladen při nasazení ERP takový důraz na kybernetickou bezpečnost jako dnes.

Nejčastější požadavky pro zvýšení bezpečnosti a dostupnosti pak jsou:

• využívat poslední dostupné verze systémového prostředí, tj. OS, aplikačního prostředí a RDBMS Progress Open Edge a systémových skriptů,
• využívat oddělené virtuální stroje pro produkční a neprodukční (testovací, školicí atd.) prostředí,
• využívat v maximální možné míře zabezpečenou komunikaci mezi klienty a serverem a externími aplikacemi,
• zvýšit dostupnost využitím transakčních logů (After Imaging) databáze QAD.

Další skupina častých požadavků se týká zvýšení výkonnosti ERP QAD, kdy je nutno:

• prověřit zatížení/využití stávajícího serverového HW a navrhnout možnosti, jak optimalizovat využití serverových zdrojů nebo upgradovat stávající serverový HW,
• prověřit nastavení databáze a její stav (DB Cache, fragmentace),
• analyzovat tabulky v databázi ERP QAD a navrhnout případnou archivaci/výmaz dat,
• prověřit programy a funkce (včetně prohlížení) generující největší zatížení systému či databáze.

Poslední skupina požadavků na Minervu souvisí se změnami v podnikových procesech a obměnou pracovníků zajišťujících interní podporu ERP QAD. Pro efektivní využití funkcionality ERP QAD Minerva nabízí provedení auditu provozu ERP QAD u daného zákazníka a pro zvýšení kompetence pracovníků zákazníka pak školení pracovníků zajišťujících správu QAD jak ve funkční, tak i v IT oblasti (standardní prezenční školení v prostorách Minervy nebo individuálně zaměřená školení u zákazníka).