Potřebujete, aby váš IS někdo spravoval, ale pro to není nutné mít přímo vlastního technického systémového administrátora (viz článek Role správce IS a role klíčových uživatelů). Jeho roli je možné zajistit službami dodavatele IS. Je relativně časté, že zvláště menší výrobní firmy nemají k dispozici vhodné pracovníky pro zajištění této role.

Minerva se vždy ve Studii řešení IS zabývá mimo jiné i personálním zajištěním IS/IT u zákazníka. Pokud zákazník nemá kompetentního pracovníka, pak navrhujeme, že dočasně (pokud zákazník předpokládá, že takového pracovníka v budoucnu bude mít) nebo trvale (pokud to nepředpokládá) zajistíme jeho roli našimi službami v rámci individuální rozšířené podpory. Pokud je vhodný pracovník k dispozici, ale zatím není úplně kompetentní roli správce provádět, pak jej vyškolíme a po přechodnou dobu jej můžeme i vést.

Pokud se zajištění externí správy netýká pouze ERP, databáze ERP a serverového OS, na kterém ERP běží, ale i virtualizace, serverové infrastruktury, případně specializovaného klientského HW a SW pro práci s čárovými kódy, je velmi vhodné konzultovat výběr těchto komponent s partnerem poskytujícím správu IS, aby byl schopen jejich správu efektivně zajistit. Výhodou je, když dodávku komplexně zajišťuje dodavatel ERP, protože tak může garantovat i funkčnost celého IS.

Situace je zjednodušená v případě využití cloudových služeb, kdy většinu správy ERP a správu systémového SW i serverového HW zajišťuje standardně dodavatel SaaS služeb.

Co ale určitě potřebovat budete, je role správce ve smyslu organizačním, který bude sbírat požadavky na externí správu IS a komunikovat s dodavatelem.

Vzhledem k aktuální špatné dostupnosti kvalifikovaných pracovníků v oblasti správy IS je využití externích služeb a SaaS cloudových služeb stále rozšířenější. Někdy to bývá dokonce jeden z hlavních důvodů pro přechod ke cloudovým SaaS službám. Pragmatický přístup některých výrobních firem pak dokumentuje výrok „Je mi jedno, kde ERP systém poběží, hlavně se mi o něj starejte vy“.

Domníváme se, že zrychlené přijetí cloudových služeb v západní Evropě a USA není důsledkem technologické vyspělosti, ale je spíše důsledkem rozšířeného využívání externích IT služeb a důvěry v dodavatele těchto služeb. Pro většinu českých firem při přechodu na cloudové služby představuje svěření IS dodavateli větší obavu než samotný přesun systému mimo podnik (Off Premise).

Co je to datová suverenita?

Na data se vztahují zákony a předpisy té země, v níž byla data shromážděna, zpracována nebo uložena. Např. pokud jsou vaše data uložena na serveru v Německu, podléhají německým zákonům a právu EU (jako je GDPR), i když je vlastníkem firmy třeba Američan. To může být důležité, pokud jsou využívány cloudové služby, kdy se se data často pohybují přes hranice.

Datová suverenita řeší rizika, jako jsou:

• Vládní dohled: Cizí vláda by mohla na základě svých zákonů (např. CLOUD Act) požadovat přístup k datům uloženým v místních datacentrech, i když patří české firmě.
• Bezpečnost: Státy chtějí mít kontrolu nad kritickou infrastrukturou a daty svých občanů, aby nebyla zneužita jinou mocností.
• Soulad s předpisy (Compliance): Firmy musí vědět, kde přesně data mají, aby neporušovaly zákon (např. citlivá zdravotnická data nesmí v mnoha zemích opustit území státu).

V případě SaaS cloudu Minervy je situace jednoduchá, protože jsou data umístěná v ČR. V případě SaaS cloudu QAD jsou data pro zákazníky v ČR aktuálně umístěna v primárním datovém centru AWS ve Frankfurtu v Německu a záložním datovém centru AWS v Paříži ve Francii.

Co jsou „AI agenti“?

Postupným vývojem vznikly v AI následující kategorie AI uživatelských rozhraní:

AI Chatbot/konverzační rozhraní (Ten, který mluví)

Je to program zaměřený na konverzaci. Jeho hlavním úkolem je odpovídat na otázky a generovat text.

• Co dělá: Odpoví na dotaz, napíše báseň, vysvětlí pojem, přeloží větu.
• Hranice: Končí tam, kde končí textové okno. Sám o sobě nic nezařídí, jen o tom píše.
• Příklad: Starší verze ChatGPT nebo základní chatovací okno na e-shopu.

AI Asistent (Ten, který pomáhá)

Je to chatbot, který je propojený s vaším digitálním světem (kalendář, e-mail, kontakty, dokumenty atd). Pracuje s kontextem.

• Co dělá: Dokáže pracovat s kalendářem, e-mailem, dokumenty atd.
• Hranice: Čeká na váš povel. Udělá jednu konkrétní věc, kterou mu řeknete, a zase čeká.
• Příklad: Gemini v Android Auto, Siri, nebo Microsoft Copilot v mobilu.

AI Agent (Ten, který koná za vás)

To je nejvyšší úroveň (velký trend roku 2026). Agentovi nedáváte instrukce krok za krokem, ale zadáte mu cíl. On si sám rozmyslí postup a provede ho.

• Co dělá: Realizuje zadaný cíl.
• Klíčová vlastnost: Má autonomii. Dokáže se sám rozhodovat, používat různé aplikace a řešit problémy.
• Příklad: Moderní systémy jako Google Jarvis nebo pokročilé funkce v Copilotu, které dokážou ovládat váš počítač za vás.

QAD Champion AI spadá do kategorie specializovaných AI Agentů a jeho součásti je:

• Produktivní agent: Pomáhá zaměstnancům s rychlým zadáváním dat (místo vypisování formulářů mu prostě řeknou, co se stalo).
• Optimalizační agent: Hledá úspory – například jak nejlépe poskládat krabice do skladu, aby se jich tam vešlo víc.
• Implementační agent: Pomáhá firmám rychleji nastavit složitý software, což dříve trvalo měsíce.